En Motocultores.net.pe, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, te ofrecemos una política clara y transparente para garantizar una experiencia de compra segura y sin inconvenientes.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
1.1. Productos Elegibles para Devolución
Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
- Productos sin uso y en su estado original: Puedes devolver cualquier producto que no haya sido utilizado, dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra. El artículo debe estar en su empaque original, sin abrir, con todas sus etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
- Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto con defectos de fábrica o daños ocasionados durante el envío, tienes 7 días calendario desde la recepción para solicitar una devolución o un reemplazo sin costo adicional.
1.2. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Piezas de repuesto o accesorios personalizados.
- Productos usados, ensamblados, instalados o que presenten daños por manipulación inadecuada.
- Productos sin su empaque original o con faltantes de accesorios.
- Productos adquiridos en liquidación, ofertas especiales o bajo condición de «venta final», salvo que presenten defectos de fábrica.
2. Procedimiento para Devoluciones
Para procesar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos dentro del plazo establecido a través de nuestro servicio de atención al cliente. Puedes comunicarte por correo electrónico a info@motocultores.net.pe o a través de nuestro número de WhatsApp 967-277-862.
- Proporciona la siguiente información:
- Número de orden o factura.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto (en caso de defectos o daños).
- Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto.
- Envía el producto a la dirección indicada. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de Motocultores.net.pe.
3. Políticas de Reembolso
3.1. Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
3.2. Método de Reembolso
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Dependiendo de la entidad bancaria, el tiempo de acreditación puede variar.
3.3. Reembolsos Parciales
En algunos casos, el reembolso puede ser parcial si:
- El producto presenta señales de uso o está incompleto.
- El empaque original no está en buen estado.
- Se devuelve fuera del plazo establecido.
4. Garantías y Contacto con el Fabricante
Para productos con garantía del fabricante, te recomendamos contactar directamente al fabricante para gestionar la reparación o el reemplazo conforme a los términos de la garantía.
Si tienes dudas o necesitas asistencia adicional, contáctanos a través de:
📧 Correo electrónico: info@motocultores.net.pe
📱 WhatsApp: 967-277-862
En Motocultores.net.pe, tu satisfacción es nuestra prioridad.