Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos

En Motocultores.net.pe nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una atención clara y transparente. Estas políticas se interpretan conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Nada de lo aquí indicado limita derechos irrenunciables del consumidor; sin embargo, por seguridad e idoneidad, toda atención se gestiona con autorización previa (RMA) y, cuando corresponda, peritaje técnico.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

1.1. Productos Elegibles para Devolución

Productos sin uso y en estado original: puedes devolver dentro de 15 días calendario posteriores a la compra. Debe mantenerse el empaque original sin abrir, con etiquetas, manuales y accesorios completos, y presentar el comprobante.
Productos defectuosos o dañados al recibir: si el producto presenta defectos de fábrica o daños de transporte al momento de la entrega, comunícalo dentro de 7 días calendario para solicitar reemplazo o regularización sin costo logístico.

1.2. Productos No Elegibles para Devolución

Piezas de repuesto o accesorios personalizados.
Productos usados, ensamblados o instalados, o con daños por manipulación inadecuada.
Productos sin su empaque original o con accesorios faltantes.
Productos en liquidación/venta final, salvo defecto de fábrica reportado dentro del plazo.

2. Procedimiento para Devoluciones (RMA)

Contáctanos dentro del plazo a info@motocultores.net.pe o WhatsApp 967-277-862 e indica: número de orden/factura, motivo y fotos/videos (si aplica).
Te enviaremos la autorización RMA y las instrucciones de envío/recepción. En devoluciones comerciales (sin falla), el flete corre por cuenta del cliente; en defectos al recibir o errores de despacho, el costo logístico es asumido por nosotros.
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y seguiremos el flujo que corresponda (devolución comercial o garantía en uso).

3. Políticas de Reembolso

3.1. Procesamiento

Tras la verificación en almacén (o la confirmación técnica cuando aplique), la regularización se procesa dentro de 7 días hábiles.

3.2. Método

El reembolso se efectúa únicamente mediante nota de crédito electrónica y/o reversa al mismo medio de pago utilizado en la compra. No se realizan devoluciones en efectivo. El reflejo bancario depende de la entidad emisora.

3.3. Reembolsos Parciales

Podrá corresponder un abono parcial si el producto presenta señales de uso, está incompleto, el empaque pierde valor o se exceden los plazos.

4. Garantía del Fabricante (Marca)

Varios productos se encuentran cubiertos por garantía de fabricante, la cual es un compromiso directo de la marca. En estos casos, Motocultores.net.pe actúa como distribuidor y no asume responsabilidad directa por los términos, decisiones, plazos o cobertura de dicha garantía. Toda resolución se sujeta al dictamen del servicio técnico autorizado del fabricante.

Alcance: la marca define si procede reparación, reposición o, de ser aplicable, nota de crédito.
Peritaje obligatorio: cualquier falla reportada después de la recepción conforme requiere evaluación técnica oficial para determinar causa raíz.
Limitación de responsabilidad del distribuidor: no asumimos compromisos distintos a los establecidos por el fabricante ni respondemos por tiempos de diagnóstico, disponibilidad de repuestos o decisiones técnicas de la marca.
Orden de remedios: salvo disposición legal en contrario, la atención sigue el orden reparación → reposición → nota de crédito. El reembolso, cuando corresponda, se hará por mismo medio de pago o mediante nota de crédito; no se entrega efectivo.

5. Garantía en Uso: Criterios Técnicos y Exclusiones

La garantía no cubre fallas derivadas de:

Instalación/puesta en marcha no conforme al manual o por personal no autorizado.
Combustible/aceite inadecuado, exceso o falta de lubricación (p. ej., hydrolock por sobrellenado).
Ingreso de cuerpos extraños, obstrucciones, sobrecarga o uso de materiales no permitidos.
Golpes, caídas, transporte inadecuado, corrosión, modificaciones o conexiones no autorizadas.
Números de serie alterados, accesorios faltantes o señales de uso en devoluciones comerciales.

6. Flujo de Atención y Comunicación

Diagnóstico: recepción del caso, RMA y, si aplica, peritaje del SAT del fabricante.
Decisión técnica: el dictamen define el remedio (reparación/reposición/nota de crédito o presupuesto si no procede garantía).
Ejecución: tiempos sujetos a complejidad y repuestos; se informarán avances por correo o WhatsApp.

7. Contacto

Soporte y garantías (RMA): info@motocultores.net.pe
WhatsApp: 967-277-862

8. Libro de Reclamaciones

Puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogable una vez por 15 días hábiles adicionales en casos complejos, informándote oportunamente.

Nota legal: Esta política opera sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por la Ley N.° 29571. La verificación técnica por el servicio autorizado y la autorización RMA son condiciones necesarias para resolver con seguridad e idoneidad. No realizamos devoluciones en efectivo.